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挡风玻璃裂缝 梁先生不满意英菲尼迪4S店解决方案

作者:高志华 责任编辑:贾桂梨 2018-04-01 19:58:51 来源: 正北方网

梁先生去年购买了一辆原装进口英菲尼迪轿车,车开了两个月后前挡风玻璃开裂,但4S店提出的解决方案梁先生不认可,直到现在此事也没有得到解决。

3月29日,梁先生向记者讲述了事情经过。去年7月他在位于兴安北路的英菲尼迪4S店购买了一辆英菲尼迪牌轿车,同年9月,汽车前挡风玻璃左上角出现了裂缝。10月初,他来到4S店,售后人员在察看了前挡风玻璃的裂缝后对他说,裂缝不是人为造成的也不是外冲击力造成的,但具体是怎么裂的没有给出具体原因。因为找不出原因,售后人员对裂缝拍了照片,发送给了厂家。10月底,售后人员告诉梁先生,挡风玻璃出现的裂缝厂家也不知道什么原因造成的,厂家不管,所以4S店也管不了。换一块前挡风玻璃需要两万多元,再说梁先生的车还没有出首保,为什么4S店就不管呢?就此事,他多次找到4S店售后,但对方就是不给解决。于是,梁先生把此事投诉到相关部门。最后,4S店让梁先生先报保险。可对于4S店这样的处理方法梁先生很不满意,首先他没有单独上汽车玻璃保险,第二如果报保险第二年的保费就会上浮,再说挡风玻璃出现的裂缝又不是自己的原因造成的,而是玻璃的质量问题,为什么要报保险呢?

2018年春节前,梁先生再次给4S店售后打电话,要求解决此事。最终,4S店售后人员让梁先生先报保险,因报保险产生的第二年保费上浮费用,4S店会在保养时照顾梁先生,直到上浮这部分保费用完。“因为挡风玻璃质量问题而出现的裂缝,4S店不但不解决,还说照顾一类的话,我不用他们照顾。对于这样的处理方案我不满意。”梁先生对记者说。

3月30日,记者来到位于兴安北路的英菲尼迪汽车4S店,售后服务部的李经理在接受记者采访时说,因为汽车挡风玻璃不在保修范围内,具体玻璃是怎么出现的裂缝的到现在谁也不知道。如果梁先生认为质量有问题,得拿出证据来。现在4S店处理此事的办法就是梁先生先报保险,因报保险产生的保费上浮4S店弥补。(稿源:正北方网融媒体)

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