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“微服务”+上门服务 真情温暖返乡农民工

作者:卓琳 责任编辑:郭丽娜 2018-02-09 09:49:17 来源: 通辽日报

春节将至,大批举家外出打工的农民工陆续返乡。为了让返乡农民工回家及时用上电,国网奈曼旗供电公司兴隆供电所开展了“微服务”+上门服务工作,用真情温暖返乡农民工。

韩孟和是黄花塔拉苏木塔布代村村民。年初,他们一家人到呼和浩特市打工,这几天他们正准备返乡过春节,由于家里一年没人居住,韩孟和对家里用电线路实在不放心。返乡途中,他通过家乡“返乡农民工”微信群联系了兴隆供电所台区经理宋熙峰。韩孟和到家时,宋熙峰顶着寒风已早早来到他家门口,在韩孟和的带领下,对他们家里家外的线路进行了全面检查和维修。

宋熙峰告诉记者:“韩孟和通过微信群跟我们进行了沟通,我们确定了他的返乡时间,进行了上门服务,对线路进行了恢复供电,同时对他家室内的布线及开关进行了检查,不合格的开关进行了更换,现在他家用电线路恢复正常了,可以安全使用了。”

2017年初,兴隆供电所通过调查摸底,了解到辖区内共有外出务工人员130余户,农民工外出务工期间,由于室内用电设施长期闲置,夏季高温高湿对线路设施影响较大,可能存在一定的安全隐患。今年,该所改变以往传统的被动式服务模式,启动了“微服务”+上门服务行动,充分利用网络平台,与外出务工人员建立微信群,每个台区经理在群里及时发布通知,告知农民工在离开家乡前,把室内刀闸断开,所有用电设备都与电源断开,返乡前及时通知台区经理,以便进行上门服务。

兴隆供电所副所长江占国介绍说:“目前,我们所以村屯为单位,与供电区客户建立微信群26个,覆盖供电区客户的百分之九十五以上,与客户实现无缝对接。特别是对供电区内外出打拼的农民工和孤寡老人提供精准的、多层次的服务。今后,我们将进一步优化服务方式,提升服务质量,将更好、更全面的服务奉献给客户。”

入冬以来,兴隆供电所台区经理坚持到五保户、贫困户、孤寡老人家里定期走访,对其家中年久失修、存在安全隐患的线路进行检修,并更换老化线路和陈旧设备,确保他们用电安全。

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