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家电还未修先收上门费 市民:这合理吗?

作者:苏日娜 责任编辑:郭丽娜 2017-12-06 10:00:49 来源: 呼和浩特晚报

市民云女士的冰箱出了故障,查询到官方服务热线联系到维修工人。在听了云女士的简单描述后,维修工告诉她:“上门不管修不修,都要收取30元上门费。”云女士觉得这“上门费”太不合理,“修不修,修好没修好都不知道就开始产生费用,这钱交的冤枉。”

5日,市民云女士致电呼和浩特晚报新闻热线称,自己家的冰箱冷藏柜总是结冰,连里面的果蔬都会结一层薄冰甚至冻伤。她通过电话将冰箱的问题反映给售后部门,维修师傅推荐了各种调试方法,但云女士试过后冰箱冷藏结冰的现象仍没有好转。维修师傅说,只有上门检查过才知道什么问题,不过得支付上门费,不管最后修不修上门费都是必须支付的。

“没有维修,也不知道能不能修好就要先付钱?”听到对方收取上门费,云女士提出了疑问。

维修师傅表示,这是公司的规定。他强调,这只是上门的费用,如果机器需要换配件或涉及到更复杂的维修检查,都是需要另外付钱。

面对家电维修的上门费,云女士觉得有些难以理解,这“上门费”是不是家电维修行业的惯例,收费标准又是咋定的呢?

为了搞清家电维修的“上门费”,呼和浩特晚报记者先后咨询了几家家电品牌的售后服务热线,这些品牌的售后客服均表示,在质保期外,家电维修都需要收取上门费,价格从30元至150元不等,有的品牌还需要支付远程费、检修费。

“上门费”收取是否合理,有没有相关的定价标准?呼和浩特晚报记者向12358价格服务举报热线咨询,客服人员表示,关于家电售后维修的价格没有列入政府定价管理目录,由市场调节价格,但维修服务要做到明码标价。

那么上门费究竟是因何而生的呢?冀师傅是一家家电品牌的售后维修人员,他表示,过质保期的家电售后收取“上门费”确实是行业通行的做法,不单单是冰箱。各个品牌的收费标准不一,相对来说,进口品牌的上门费要比国内品牌的要高。 “现在很多品牌售后维修进行外包,人工成本、交通费都是开支,如果到了客户家,检测后,对方又不修,那么他们连交通费也要赔进去。”冀师傅建议,市民在维修前,先了解清楚故障,再谈好价格,双方协定好避免产生不必要的纠纷。

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