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【焦点】智能小家电受追捧 售后服务成“短板”

作者: 责任编辑:萨其拉图 2017-08-09 15:03:58 来源: 正北方网综合

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试想这样一个场景,早上起床,你可以通过遥控拉开窗帘,工作间隙,可以打开app看下家里的宠物是否在乖乖睡觉。下班路上,用手机远程开启家中空调,一开家门就是一阵凉气扑来,睡前看书睡着了,智能夜灯会自动关闭……这样的生活已经来临,智能小家电的风潮,也已经在年轻人当中悄然蔓延开来。

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记者走访呼和浩特市多家家电商城发现,价位在1000元至2000元之间包括微波炉、扫地机器人、空气净化器、吸尘器、电吹风、美容仪等的中高端小家电都被放置在较为明显的位置,吸引了不少年轻消费者咨询。一些家电商场的导购纷纷表示,拥有智能、懒人化设计、高颜值、健康、低碳节能等功能,价位在2000元左右的中高端小家电都卖得很好。

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从种类上来说,大概分为三种:一是健康类小家电,这类家电主要以榨汁机、豆浆机、智能电饭煲等厨房炊具为主,满足人们对健康化、多样化饮食的追求。第二种是依靠“懒人经济”顺利上位的小家电,洗碗机、扫地机器人、炒菜机等解放双手的新产品已经成为很多市民家里的标配。第三种则是美容健身类家电,加湿器、洁面仪、美容仪、面部按摩器等品种,让不少爱美人士趋之若鹜。

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随着生活水平的提高,年轻一代的消费者们越来越关注智能产品的人性化程度,“不仅仅是更方便,更快捷,还想要更美好的体验。”市民冰冰表示,体验感是当下年轻人采购智能家电的必选项目。

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“像一款智能夜灯,最打动我的,就是它能感知你的睡眠状况,你睡着了,它会自动关闭,你不需要像过去那样再醒来关灯。当你深夜醒来,它也能感知并亮起,对于女孩子来说,这一点真的非常人性化。”冰冰称这样的体验感为“温度”,“过去的机器都是冷冰冰的,智能家电受欢迎的原因,我相信跟这个‘温度’有很大关系。”

【尴尬】售后服务短板亟待解决

在智能小家电有效拉动了行业发展的同时,小家电的一些通病依然存在,比如:产品的售后服务满意度低,产品质量不过关,使用周期比较短。

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进入智能化时代后,小家电的售后维修问题变得更加复杂。一些标榜智能的小家电,常通可通过APP与智能手机进行互动操作,或通过红外线遥控操作,而一旦应用或网络信号出现问题,小家电则可能出现失控、不方便启动等状况。

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月光族云慕辰夫妇是智能小家电的忠实用户,但对这类产品售后维修却很是头疼,用了不到半年的智能炒菜机触摸屏忽然失灵,该品牌设在呼和浩特市的维修部说修不了,建议返厂维修,还需要消费者付单程邮资,真是费时费力又费钱;几百元的电动牙刷无法充电使用,售后服务点检测是电池坏了,更换的价格接近买新的……因此,对出毛病的智能小家电,云慕辰夫妇被迫选择扔掉,尽管这样做浪费且不环保,但他们也很无奈。

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